23.09.2026
AnyDesk застрял на «Идёт соединение с сетью»: что делать
Сообщение «Идёт соединение с сетью» в AnyDesk почти всегда означает, что программа не может достучаться до серверов AnyDesk через интернет — либо у вас, либо у собеседника. Вариантов решения семь, и если времени мало, начните с первых двух: проверить интернет и перезапустить приложение. Это закрывает большинство случаев за пару минут. Остальные пять — на случай, когда простой перезапуск не помог.
Быстрая проверка перед тем, как копать глубже
Проверить интернет на обоих устройствах
Звучит банально, но именно здесь чаще всего и находится причина. AnyDesk не подключается не потому, что «сломался», а потому что у вас или у собеседника просто нет связи с интернетом — Wi-Fi отвалился, роутер перезагружается, мобильный интернет ловит на одну палочку.
По теме: AnyDesk не работает: 8 причин и что с ними делать, Что делать геймеру на карантине: игры, ставшие бесплатными и Ошибка «Boot device not found» на ноутбуке HP: как исправить.
Откройте браузер на устройстве и попробуйте зайти на любой сайт. Если страница не грузится — дело не в AnyDesk, а в сети, и решать нужно именно её: перезагрузить роутер, переключиться на другую сеть, проверить баланс на мобильном тарифе. Проверьте так оба устройства — и то, с которого подключаетесь, и то, к которому подключаетесь. Часто грешат на своё устройство, а зависает соединение из-за того, что интернет пропал у собеседника.
Перезапустить AnyDesk
Если с интернетом всё в порядке, следующий шаг — просто закрыть и снова открыть AnyDesk. Не сворачивать, а полностью выйти: на компьютере через меню приложения, на телефоне — закрыть из списка запущенных программ.
Иногда AnyDesk «застревает» на старом сетевом соединении и не понимает, что связь давно восстановилась. Перезапуск сбрасывает это состояние. Сделайте перезапуск на обоих устройствах — и на том, с которого подключаетесь, и на принимающем. Заодно проверьте после этого, что оба ID и пароль введены верно: опечатка в ID тоже иногда маскируется под зависание на подключении.
Настройки сети, которые мешают AnyDesk
Сменить DNS на ручной режим
Если интернет работает, но AnyDesk всё равно не может достучаться до серверов, вероятная причина — DNS вашего провайдера медленно или неправильно резолвит адреса. Смена DNS с автоматического на ручной режим — один из самых надёжных шагов в этой ситуации.
В настройках сети на компьютере или телефоне найдите параметры DNS (обычно они рядом с настройками IP-адреса) и пропишите вручную публичный DNS, например от Google. После смены обязательно перезапустите сетевое соединение — отключите и снова включите Wi-Fi или перезагрузите роутер, чтобы новые настройки применились. Дальше просто попробуйте подключиться через AnyDesk ещё раз. Если пункта смены DNS в интерфейсе нет — ищите его в разделе про сетевой адаптер или в свойствах подключения, название пункта немного отличается в зависимости от системы.
Отключить VPN и прокси
VPN и прокси-серверы часто режут или замедляют трафик к нестандартным портам, а AnyDesk использует именно такие для установления связи. Если у вас включён VPN — временно отключите его и попробуйте подключиться снова.
Это особенно частая причина в офисных и учебных сетях, где VPN включён по умолчанию для доступа к внутренним ресурсам. Если полностью отключить VPN нельзя (например, он обязателен по работе), спросите у сетевого администратора, разрешён ли трафик AnyDesk в этой сети — часто он просто заблокирован политикой безопасности, и никакие настройки на вашей стороне это не исправят.
Проверить брандмауэр и антивирус
Брандмауэр Windows или сторонний антивирус иногда блокирует именно исходящие соединения AnyDesk, при этом остальной интернет работает нормально — отсюда и путаница. Загляните в настройки антивируса, есть ли там список разрешённых программ для сети, и убедитесь, что AnyDesk в нём есть.
Проверить это просто: на время отключите брандмауэр или антивирус и попробуйте подключиться. Если соединение сразу пошло — значит, дело в блокировке, и нужно добавить AnyDesk в исключения, а не оставлять защиту выключенной постоянно. Здесь есть подвох: некоторые антивирусы блокируют соединение молча, без всплывающего предупреждения, поэтому вы можете даже не догадаться, что причина именно в них.
Если ничего из перечисленного не помогло
Проверить блокировку на уровне роутера или провайдера
Некоторые роутеры с включённым родительским контролем или строгими настройками безопасности блокируют нестандартные соединения так же, как антивирус на компьютере. Загляните в настройки роутера (обычно через веб-интерфейс по адресу, указанному на корпусе устройства) и проверьте, нет ли там правил, ограничивающих исходящий трафик.
Провайдер тоже может ограничивать определённые типы соединений — это реже, но встречается в корпоративных и учебных сетях, а иногда и у мобильных операторов на бюджетных тарифах. Если есть возможность, попробуйте подключиться через другую сеть — например, переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если через другую сеть AnyDesk соединяется сразу — значит, проблема была именно в первой сети, и дальше нужно разбираться с её настройками или обращаться к провайдеру.
Обновить или переустановить AnyDesk
Если все сетевые настройки в порядке, а соединение всё равно зависает, стоит проверить версию AnyDesk. Устаревшая версия может хуже работать с текущей инфраструкцией серверов. Проверьте наличие обновления через сам интерфейс приложения или на официальном сайте AnyDesk.
Если обновление не помогло, следующий шаг — полное удаление и переустановка программы. Это сбрасывает возможные повреждённые файлы конфигурации, из-за которых AnyDesk может некорректно устанавливать соединение. Перед удалением запишите свой ID и пароль (если вы их настраивали вручную), чтобы не потерять доступ после переустановки — ничего критичного не сломается, но это сэкономит время.
Частая ошибка на этом этапе — путать переустановку с простым обновлением через магазин приложений: если проблема сидит в файлах настроек, обновление её не тронет, поможет только полное удаление с последующей установкой заново.
| Вариант | Кому подходит | Главное отличие |
|---|---|---|
| Проверить интернет на обоих устройствах | Всем, это первый шаг | Убирает самую частую причину — проблему не в AnyDesk, а в сети |
| Перезапустить AnyDesk | Когда интернет точно есть | Сбрасывает зависшее состояние приложения без смены настроек |
| Сменить DNS на ручной режим | Когда интернет есть, но подключение не идёт | Решает проблему медленного или неправильного DNS провайдера |
| Отключить VPN и прокси | Пользователям офисных и учебных сетей | VPN часто режёт нестандартные порты, нужные AnyDesk |
| Проверить брандмауэр и антивирус | Когда блокировка молчаливая | Антивирус может блокировать AnyDesk без уведомления |
| Проверить блокировку роутера или провайдера | Когда проблема повторяется в одной сети | Помогает выявить блокировку на уровне сети, а не устройства |
| Обновить или переустановить AnyDesk | Когда сетевые причины исключены | Устраняет повреждённые файлы настроек, которые не лечит обновление |
Если прошли все шаги, а AnyDesk всё равно висит на соединении с сетью — скорее всего, дело не на вашей стороне, а у собеседника, поэтому попросите его пройти по той же цепочке: интернет, перезапуск, DNS, антивирус.
